Регламент интернет-магазина Bukinistka

Содержание

• § 1 Определения
• § 2 Связь с Продавцом
• § 3 Технические требования
• § 4 Покупки в Магазине
• § 5 Платежи
• § 6 Исполнение заказа
• § 7 Право на отказ от договора
• § 8 Исключения из права на отказ от договора
• § 9 Рекламации
• § 10 Персональные данные
• § 11 Ограничения
• Приложение № 1:Образец формы отказа от договора

§ 1 Определения

• Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, за исключением официальных выходных в Польше.
• Гражданский кодекс — польский закон от 23 апреля 1964 года «Гражданский кодекс».
• Потребитель — Покупатель, являющийся физическим лицом, совершающий покупки в Магазине или предпринимающий действия, направленные на совершение покупки, не связанные напрямую с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
• Аккаунт — цифровая услуга в понимании Закона о правах потребителя, регулируемая отдельным регламентом, благодаря которой Покупатель может бесплатно пользоваться дополнительными функциями Магазина.
• Покупатель — любое лицо, совершающее покупку в Магазине или предпринимающее действия, направленные на её совершение.
• Привилегированный покупатель — Потребитель или Привилегированный предприниматель.
• Привилегированный предприниматель — Покупатель, являющийся физическим лицом, заключающий или намеревающийся заключить договор с Продавцом на основании Регламента, напрямую связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для него профессионального характера.
• Пункт самовывоза — пункт, расположенный по адресу 01-572, Warszawa, ул. Weniawskiego, 5J.
• Регламент — настоящий регламент.
• Магазин — интернет-магазин {shop_name}, управляемый Продавцом.
• Продавец — {shop_company_name} ({shop_name}), предприниматель, осуществляющий хозяйственную деятельность по адресу {shop_address_1}, {shop_city}, {shop_zip_code}, зарегистрированный в Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности (CEIDG), ведённом министром, ответственным за экономику, под номером NIP: {shop_tax_id}, REGON: 524657579.
• Товары — движимые вещи, доступные в Магазине, включая как новые книги, так и подержанные (антикварные издания).
• Закон о правах потребителя — польский закон от 30 мая 2014 года «О правах потребителя».

§ 2 Связь с Продавцом

Почтовый адрес: 00-389 Warszawa,  Smulikowskiego 4C/B1
Адрес электронной почты: hello@bukinistka.pl
Телефон: +48 572422426

Стоимость телефонного звонка или передачи данных, совершаемых Покупателем, определяется тарифом телекоммуникационного оператора или поставщика интернет-услуг, услугами которого пользуется Покупатель. Продавец обращает внимание, что стоимость международных звонков или передачи данных может быть выше, чем внутренняя, в зависимости от тарифов, установленных оператором связи или интернет-провайдером Покупателя.

§ 3 Технические требования

Для правильного функционирования Магазина необходимо:

• устройство с доступом к Интернету,
• интернет-браузер с поддержкой JavaScript и файлов cookies.

Для оформления заказа в Магазине, помимо требований, указанных в п. 1, необходимо наличие активного адреса электронной почты.

§ 4 Покупки в Магазине

1. Цены товаров, отображаемые в Магазине, являются полными ценами за товар и включают налог с продаж (3%).
2. Продавец обращает внимание, что в общую стоимость заказа входят указанные в Магазине: цена товара и, при необходимости, стоимость доставки.
3. Информация о состоянии товара (новый/б/у) указана в описании конкретного товара в Магазине.
4. Выбранный товар необходимо добавить в корзину на сайте Магазина.
5. Затем Покупатель выбирает способ доставки и метод оплаты заказа из доступных в Магазине, а также указывает данные, необходимые для выполнения заказа.
6. Заказ считается оформленным в момент подтверждения его содержания и принятия Регламента Покупателем.
7. Оформление заказа приравнивается к заключению договора между Покупателем и Продавцом.
8. Покупатель может зарегистрироваться в Магазине, то есть создать в нём Аккаунт, или совершать покупки без регистрации, вводя свои данные при каждом заказе.

§ 5 Платежи

1. В Магазине доступны следующие способы оплаты:

1. Обычный банковский перевод на счёт Продавца;
2. Оплата банковской картой:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Electronic
• Maestro

    3. Через платёжные платформы:

• Płatności Shoper
• Przelewy24

    Обслуживание онлайн-платежей в рамках быстрых переводов осуществляется компанией PayPro S.A.

    4. Оплата при получении (наложенным платежом) не предусмотрена.

2. В случае выбора Покупателем оплаты через платформу Płatności Shoper или Przelewy24, обслуживание карт осуществляется платёжным оператором, выбранным платформой Shoper (PayPro S.A.)

3. В случае выбора предоплаты, оплату за заказ необходимо произвести в течение 5 рабочих дней с момента оформления заказа.

4. Осуществляя покупки в Магазине, Покупатель соглашается на использование электронных счетов-фактур Продавцом. Покупатель имеет право отозвать своё согласие.

5. В случае необходимости возврата средств по операции, оплаченной банковской картой, Продавец возвращает средства на банковский счёт, привязанный к этой карте.

§ 6 Исполнение заказа

1. Срок исполнения заказа указан в Магазине.

2. В случае, если Покупатель выбрал предоплату, Продавец приступает к выполнению заказа после его оплаты. Исполнение заказа начинается после получения Интернет-магазином подтверждения успешного платежа от платёжного оператора.

3. Если в рамках одного заказа Покупатель приобрёл товары с разными сроками исполнения, заказ будет выполнен по сроку, соответствующему товару с самым длительным сроком.

4. Максимальный срок исполнения заказа составляет 14 рабочих дней, к которому следует добавить время доставки, зависящее от страны назначения.

5. Доставка осуществляется в следующие страны:

• Польша
• страны Европейского Союза
• Соединённые Штаты Америки
• Великобритания

  ❗ Доставка не осуществляется в Россию и Беларусь.
     По причинам, не зависящим от Продавца, доставка в некоторые страны может быть временно невозможна или ограничена. В случае сомнений Покупатель может связаться с Продавцом до оформления заказа.

    6. В Магазине доступны следующие способы доставки:

Польша:

• Посылочные автоматы InPost
  
  Международные доставки осуществляются через:
• InPost,
• Nova Post,
• DPD,
• DHL,
• FedEx.

Стоимость доставки указывается Покупателю при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки, веса и габаритов заказа. Окончательная стоимость доставки отображается до подтверждения заказа.

    7. Покупатель может самостоятельно забрать товар в Пункте Выдачи в часы его работы.

    8. В случае выбора самовывоза, товар будет готов к получению в срок, указанный как срок исполнения заказа.

 

§ 7 Право на отказ от договора

1. Привилегированный покупатель имеет право отказаться от договора, заключённого с Продавцом через Магазин, с учётом положений § 8 Регламента, в течение 14 дней без указания причин.

2. Срок для отказа от договора истекает через 14 дней с момента:

• когда Привилегированный покупатель получил товар, либо когда третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное Привилегированным покупателем, получило данный товар;
• когда Привилегированный покупатель получил последний товар, партию или часть, либо когда третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное Привилегированным покупателем, получило последний товар, партию или часть — в случае договора, предусматривающего передачу права собственности на несколько товаров, поставляемых отдельно, партиями или по частям.

    3. Продавец ответит на жалобу в течение 14 дней с момента её получения.

 

 

 

ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

1. В случае отказа от заключённого договора Продавец возвращает Привилегированному покупателю все полученные от него платежи, включая расходы на доставку товара (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбранным Покупателем способом доставки, отличающимся от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом), без промедления, но не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления о решении Покупателя воспользоваться правом на отказ от договора.
2. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован Покупателем при первоначальной транзакции, если только Покупатель не согласится на иной способ возврата. В любом случае Покупатель не несёт дополнительных расходов, связанных с возвратом.
3. Если Продавец не предложил самостоятельно забрать товар у Покупателя, он может удержать возврат средств до момента получения товара либо подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
4. Привилегированный покупатель обязан отправить товар по адресу: 01-572, Warszawa, Wieniawskiego 5J незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента уведомления Продавца об отказе от договора купли-продажи. Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до его истечения.
5. Покупатель несёт прямые расходы по возврату товара.
6. Покупатель несёт ответственность только за снижение стоимости товара, вызванное использованием товара иным способом, чем это было необходимо для определения его характера, свойств и функционирования.
7. Если из-за характера товара его нельзя вернуть обычной почтой, Покупатель также должен будет покрыть прямые расходы по возврату. О предполагаемой стоимости этих расходов Покупатель будет проинформирован в описании товара в Магазине или в процессе оформления заказа.
8. В случае возврата средств за транзакцию, произведённую с использованием платёжной карты Привилегированного покупателя, Продавец осуществит возврат на банковский счёт, связанный с этой картой.

§ 8 Исключения из права на отказ от договора

1. Право на отказ от договора, заключённого дистанционно, о котором говорится в § 7 Регламента, не применяется к договору:
   • предметом которого является товар, не являющийся готовым изделием, изготовленный по индивидуальной спецификации Привилегированного покупателя или предназначенный для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
   • предметом которого является товар, подверженный быстрой порче или имеющий короткий срок годности;
   • предметом которого является товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
   • предметом которого являются товары, которые после доставки по своей природе неразрывно соединяются с другими вещами;
   • предметом которого являются аудио- или видеозаписи либо компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки;
   • о доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора о подписке;
   • в котором цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, не поддающихся контролю со стороны Продавца, и которые могут произойти до истечения срока отказа от договора.

§ 9 Рекламации

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Продавец несёт перед Привилегированным покупателем ответственность за соответствие предоставляемой услуги договору в соответствии с общеприменимыми положениями закона, в частности, Закона о правах потребителя.
2. Продавец просит направлять рекламации (в том числе касающиеся работы Магазина) по почтовому или электронному адресу, указанному в § 2 Регламента.
3. Если на продукт предоставляется гарантия, информация о ней, а также об её условиях доступна в Магазине.
4. Продавец рассматривает рекламации в течение 14 дней с момента их получения.

II ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

1. Товары

1. В случае несоответствия товара договору Привилегированный покупатель имеет право воспользоваться мерами защиты, предусмотренными в главе 5a Закона о правах потребителя. В случае подержанных книг следы нормального пользования не считаются дефектом товара, если они были указаны в описании продукта.
2. Продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору, существующее на момент его доставки и проявившееся в течение двух лет после этой доставки, если только более длительный срок пригодности товара к использованию не был установлен Продавцом, его правопредшественниками или действующими от их имени лицами.
3. Согласно положениям Закона о правах потребителя, в случае несоответствия договору Привилегированный покупатель может требовать:

1. замену товара,
2. ремонт товара.

    4. Дополнительно, Привилегированный покупатель может подать заявление о:

1. снижении цены,
2. расторжении договора

в случаях, если:

• Продавец отказался привести товар в соответствие с договором в соответствии со ст. 43d п. 2 Закона о правах потребителя;

• продавец не привёл товар в соответствие с договором в соответствии со ст. 43d пп. 4–6;

• несоответствие товара договору сохраняется, несмотря на попытки Продавца устранить его;

• несоответствие товара договору настолько существенно, что оправдывает снижение цены или расторжение договора без предварительного использования других мер защиты, предусмотренных в ст. 43d;

• из заявления Продавца или из обстоятельств очевидно, что он не приведёт товар в соответствие с договором в разумный срок или без чрезмерных неудобств для Привилегированного покупателя.

     5. В случае необходимости ремонта или замены товара, Привилегированный покупатель должен предоставить товар Продавцу. Продавец заберёт товар за свой счёт.

    6. Привилегированный покупатель не может отказаться от договора, если несоответствие товара договору не является существенным.

    7. В случае расторжения договора, указанного в данном разделе (касающегося товаров), Привилегированный покупатель незамедлительно возвращает товар Продавцу за его счёт по адресу: ul. Kaliska 23/28, 02-316 Warszawa. Продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем в течение 14 дней с момента получения товара или подтверждения его отправки.

    8. Продавец возвращает Привилегированному покупателю сумму, соответствующую сниженной цене, незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с даты получения соответствующего заявления от покупателя.

2. Внесудебные способы рассмотрения рекламаций и претензий

1. Продавец информирует Потребителя о возможности воспользоваться внесудебными методами рассмотрения рекламаций и азрешения споров. Правила доступа к таким процедурам доступны в офисах или на сайтах субъектов, уполномоченных на внесудебное рассмотрение споров. Потребитель может воспользоваться, в том числе:

• помощью соответствующего Европейского потребительского центра из сети Европейских потребительских центров. Центры предоставляют информацию о правах потребителей и помогают в разрешении трансграничных споров. Помощь Центров, как правило, бесплатна. Список соответствующих Центров доступен по адресу: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
• платформой ODR (онлайн-разрешения споров), предоставляемой Европейской комиссией: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Кроме того, в Польше доступны следующие формы поддержки:

• медиация, проводимая соответствующей Территориальной инспекцией торговой инспекции, куда необходимо подать заявление о медиации. Как правило, процедура бесплатна. Список инспекций: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
• помощь постоянного потребительского арбитражного суда, действующего при Воеводской инспекции торговой инспекции. Как правило, процедура бесплатна. Список судов: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

2. Предыдущее положение носит информационный характер и не обязывает Продавца к использованию внесудебных способов разрешения споров.

3. Использование внесудебных способов рассмотрения рекламаций и претензий является добровольным как для Продавца, так и для Потребителя.

4. Потребитель также может воспользоваться бесплатной помощью муниципального или районного уполномоченного по правам потребителей.

III ПОКУПАТЕЛИ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ПРИВИЛЕГИРОВАННЫМИ

1. В случае выявления дефекта товара Покупатель, не являющийся Привилегированным покупателем, может заявить о рекламации на основании положений Гражданского кодекса о гарантии.
2. По отношению к такому Покупателю Продавец несёт ответственность за дефекты, если физический дефект был обнаружен до истечения двух лет с момента передачи товара.
3. Согласно Гражданскому кодексу, Покупатель, являющийся предпринимателем, но не Привилегированным, теряет права по гарантии, если он не осмотрел товар в срок и способом, принятыми для этого рода товаров, и не уведомил Продавца незамедлительно о дефекте, а в случае если дефект проявился позже — если он не уведомил Продавца сразу после его выявления. Для соблюдения срока достаточно отправки уведомления до его истечения.
4. Пользуясь гарантией, Покупатель, не являющийся Привилегированным, может, согласно Гражданскому кодексу:
   1. подать заявление о снижении цены,
   2. при существенном дефекте — отказаться от договора,
   3. потребовать обмена товара на товар без дефектов,
   4. потребовать устранения дефекта.
5. Если для рассмотрения рекламации необходимо доставить товар Продавцу, Покупатель, не являющийся Привилегированным, обязан доставить товар по адресу:  Smulikowskiego 4C/B1, 00-389 Warszawa

§ 10 Персональные данные

§ 10 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

1. Администратором персональных данных, предоставленных Покупателем при использовании Магазина, является Продавец. Подробная информация о переработке персональных данных Продавцом — включая цели и правовые основания обработки, а также информацию о получателях данных — содержится в доступной в Магазине политике конфиденциальности, в соответствии с принципом прозрачности, закреплённым в Общем регламенте ЕС о защите данных (GDPR / RODO). Продавец применяет надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных Покупателей от несанкционированного доступа, потери, изменения или уничтожения. Эти меры включают, в частности, шифрование данных, контроль доступа и инфраструктурные средства защиты.
2. Целью обработки данных Покупателя Продавцом, предоставленных Покупателем в связи с покупками в Магазине, является выполнение заказов. Основанием для обработки персональных данных в этом случае является:
   • договор или действия, предпринятые по запросу Покупателя с целью его заключения (ст. 6 п. 1 лит. b GDPR),
   • юридическая обязанность Продавца, в частности в области бухгалтерского учёта и безопасности продукции (ст. 6 п. 1 лит. c GDPR),
   • законный интерес Продавца, заключающийся в обработке данных для установления, предъявления или защиты возможных претензий (ст. 6 п. 1 лит. f GDPR).

    Персональные данные Покупателей могут передаваться субъектам, сотрудничающим с Продавцом в рамках выполнения заказов, в частности:

• курьерским и почтовым компаниям — для доставки заказа,

• операторам платёжных систем — для проведения онлайн-платежей,

• поставщикам IT-услуг — для поддержки и обслуживания Магазина.

  Все получатели данных обязаны защищать предоставленную информацию в соответствии с положениями GDPR.

Предоставление данных Покупателем является добровольным, но одновременно необходимым для заключения договора. Непредоставление данных делает невозможным заключение договора в Магазине.

Данные Покупателя, предоставленные в связи с покупками в Магазине, будут обрабатываться до момента, когда:

1. прекращает действовать договор, заключённый между Покупателем и Продавцом,
2. Продавец более не обязан хранить данные на основании законодательства,
3. исчезает возможность предъявления претензий со стороны Покупателя или Продавца, связанных с договором, заключённым в Магазине,
4. Продавец принимает возражение Покупателя против обработки его персональных данных — в случае, если основанием обработки был законный интерес Продавца — в зависимости от того, что применимо в конкретной ситуации.

 

1. Покупатель имеет право требовать:

1. доступа к своим персональным данным,
2. их исправления,
3. удаления,
4. ограничения обработки,
5. переноса данных другому администратору,

а также право:

1. в любой момент возразить против обработки данных по причинам, связанным с его конкретной ситуацией — в отношении обработки персональных данных, осуществляемой на основании ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (то есть на законных интересах, реализуемых Продавцом).

1. Для реализации своих прав Покупатель должен связаться с Продавцом, используя контактные данные, указанные в § 2 Регламента.
2. Если Покупатель считает, что его данные обрабатываются незаконно, он может подать жалобу в орган, уполномоченный по защите персональных данных. В Польше это Председатель Управления по защите персональных данных (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
3. Подробная информация о переработке персональных данных Продавцом — включая цели, правовые основания, сроки хранения данных и права Покупателей — содержится в Политике конфиденциальности, доступной по адресу: https://bukinistka.store/ru_RU/i/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/21.

Персональные данные Покупателей хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа и соблюдения юридических обязательств (например, налоговых и бухгалтерских). По истечении этих сроков данные могут храниться в течение времени, необходимого для предъявления возможных претензий.

§ 11 Ограничения

1. Запрещается предоставление Покупателем контента противоправного характера.

2. Каждый заказ, оформляемый в Магазине, представляет собой отдельный договор и требует отдельного принятия настоящего Регламента. Договор заключается на время и в целях выполнения заказа.

3. Все договоры, заключённые на основании настоящего Регламента, подчиняются нормам польского права, за исключением положений, указанных в пункте 4.

4. Выбор польского права для договоров, заключённых на основании Регламента с Потребителем, не отменяет и не ограничивает права такого Покупателя, предоставленные ему на основании императивных норм законодательства, применимого к Потребителю в случае отсутствия выбора права. Это означает, в частности, что если действующее национальное законодательство, применимое к конкретному Потребителю, предоставляет более широкую защиту, чем предусмотрено настоящим Регламентом или польским правом, применяется такая более широкая защита.

5. Договоры, заключённые на основании Регламента, заключаются на польском языке.

6. В случае возможного спора с Покупателем, не являющимся Привилегированным Покупателем, связанного с договором, заключённым через Магазин, компетентным судом будет суд по месту нахождения Продавца.

Приложение №1 к Регламенту

Ниже представлен образец формы отказа от договора, которым Потребитель или Привилегированный Предприниматель может воспользоваться, но не обязан:

ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

(эту форму необходимо заполнить и отправить только в случае отказа от договора)

Alena Karpava (Bukinistka)
Smulikowskiego 4C/B1, 00-389 Warszawa
электронная почта: hello@bukinistka.pl

• Я/Мы() ______________________________________________________
  настоящим уведомляю/уведомляем() о моём/нашем отказе от договора купли-продажи следующих товаров() / оказания следующей услуги():
  
• Дата заключения договора()/получения() _____________________________________
• Имя и фамилия Потребителя(-ей) / Привилегированного(-ых) Предпринимателя(-ей):
  
• Адрес Потребителя(-ей) / Привилегированного(-ых) Предпринимателя(-ей):
  

(Подпись Потребителя(-ей) / Привилегированного(-ых) Предпринимателя(-ей) – только если форма отправляется в бумажной версии)

Дата: __________________________________________________________

(*) Ненужное зачеркнуть.