Возврат товара и жалобы

Возврат

Вы можете вернуть нам заказанные книги в течение 14 дней с момента получения посылки.

Как вернуть посылку?

Выберите книги, которые хотите вернуть
Вы можете вернуть как заказ полностью, так и отдельные книги.
Введите данные посылки
Убедитесь, что все данные внесены верно, и внесите недостающую информацию: вид посылки и дату получения.
Упакуйте и отправьте посылку
Упакуйте возвращаемые книги в оригинальную упаковку или другую подходящую коробку. Отправьте посылку через «пачкомат», передайте курьеру или отнесите в пункт курьерской службы.

Вы также можете отправить возвращаемые книги на адрес:

📍 Адрес для возврата:
Bukinistka
Alena Karpava
ul. Smulikowskiego 4C/B1, 00-389 Warszawa
📞 +48 572422426

📌 Важно!

В посылке с возвратом необходимо вложить чек и заявление об отказе от услуги.
Образец заявления доступен по ссылке: (Бланк заявления об отказе от услуги).
Если вы используете собственный бланк, не забудьте написать свой номер банковского счёта, а также своё имя и фамилию - это ускорит возврат средств.
Заявление об отказе от услуги можно отправить электронной почтой на адрес hello@bukinistka.pl.
Отсчёт 14 дней на возврат идёт начиная с даты отправки электронного письма с заявлением либо с даты отправки посылки.
Товар должен быть в надлежащем состоянии и не иметь следов использования. Если возвращаемый товар не соответствует этому требованию, мы будем вынуждены отправить его вам за ваш счёт.

📌 Возврат средств
Вы получите возврат средств в течение 14 дней с момента получения посылки. Средства будут возвращены тем способом, который был использован при покупке.

💳 Важно!

Если заказ был оплачен платёжной картой, средства будут возвращены на банковский счёт, привязанный к этой карте.
В случае частичного возврата стоимость отправки не возмещается.
Возврат производится за счёт клиента. Если заказ был оплачен, но не был получен клиентом, мы возвращаем сумму заказа за вычетом стоимости обратной пересылки

Жалобы

Если полученный вами продукт является бракованным, испорченным или не соответствующим заказу, вы имеете право направить жалобу в течение 2 лет с дня покупки.

📌 Как подать жалобу?

📧 E-mail – hello@bukinistka.pl
📞 Телефон – +48 572422426 (мы ответим вам в часы работы магазина)

Сообщите нам:

номер заказа,
суть проблемы,
фото испорченного товара (если это возможно),
предпочитаемый способ решения проблемы (например, обмен, возврат средств, ремонт).

📍 Адрес для жалоб:
Bukinistka
Alena Karpava
ul. Smulikowskiego 4C/B1, 00-389 Warszawa
📞 +48 572422426

Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 14 дней и сообщим вам о дальнейших шагах. В случае решения об удовлетворении жалобы возврат товара осуществляется за наш счёт.

Подробные сведения о возврате товара и жалобах вы можете найти в Регламенте магазина.

Если у вас остались вопросы, напишите нам: hello@bukinistka.pl. Мы с радостью вам ответим!